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12308:中国公民在海外的救命热线

来源:
人民网
2018/09/04 01:34
浏览量
作者:中国家庭应急网来源:人民网 浏览次数:10339日期:2017年10月14日 19:07
   

             外交部12308呼叫热线工作人员在接听来电。李 军摄

 

       《中国家庭应急网》讯,为了更好提升领事保护工作效率和质量,2014年9月,外交部开通了“12308外交部全球领事保护与服务应急呼叫热线”(以下简称“12308”热线),24小时提供热线帮助与咨询。中国公民在海外遇到困难,只要一个电话就能得到祖国的支援。

  2017年3月,“12308”微信版和小程序正式上线,中国公民除了拨打“12308”热线外,还可以通过微信和小程序发送语音、文字、图片等信息,如果在国外受困又不知自己身处何方时,只要一个定位并且发送图片就可以实现实时求助。

  目前,“12308”热线已经成为外交部为民服务的重要品牌。开通3年多以来,已接到来电27万多个,向172个驻外使领馆发送报案类工单3万多份。许多在海外遭遇困境的中国同胞,通过“12308”热线获得了及时的救助与服务,纾解了困境,脱离了危险,甚至挽救了一个家庭的幸福。他们感慨万分:有了“12308”热线,无论我们走到天涯海角,都会与祖国一线相牵。

  2016年7月,在土耳其政变中遭遇困境的大批中国公民获得“12308”热线的帮助。事后,不少人再次致电外交部有关部门表达感谢。他们说,“12308”就是救命热线,就是老百姓和政府心连心的亲情热线。

  拨打“12308“热线成功找到在日本失联的儿子后,马老先生老泪纵横地说:“你们这个电话,挽救了我们一个家庭。外交部真好,是海外华侨华人的依靠,是我们的守护神!”

  通过“12308”热线成功解救在坦桑尼亚遭遇绑架的母亲后,孟女士专门致信外交部:“我母亲的成功获救,充分展示了中国国家实力增强和负责任政府的形象,无论我们走到哪里,处于何种危难境地,都能第一时间得到救助,祖国永远是我们最信赖的亲人!”(作者:外交部领事保护中心,原标题《“中国脚步”走到哪里,“中国保护”就跟到哪里中国领事保护彰显外交为民(砥砺奋进的5年)》) 

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