《中国家庭应急网》据中国政府网2015年3月8日讯，十二届全国人大三次会议新闻中心于3月8日10时在梅地亚中心多功能厅举行记者会，邀请外交部部长王毅就中国的外交政策和对外关系相关问题回答中外记者提问。

 [新京报记者]我们注意到，近年来中国公民出境人数不断攀升，而今年春节又掀起一股出国旅游热潮。请问，在便利公民出行和保护他们在海外正当权益方面今年外交部会有怎样的计划或者举措？谢谢。

 [王毅]这是一个很好的问题，也是大家都关心的问题。去年，中国公民出境首次突破了1亿人次，成为海外最大的流动群体。此外，我们还有2万多家中国企业，还有数百万中国同胞生活和工作在世界各地。所以说海外维权任务之重前所未有，责任之大也前所未有。我们始终把每一位同胞的安危冷暖放在心头，千方百计地推进海外民生工程。

 去年外交部设立了全球领事保护应急呼叫中心12308热线，为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道，不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。12308开通仅仅半年，我们就接到了3万多通电话，很多同胞表示，有了这条热线，在国外更踏实了，感觉祖国随时就在身边。我们希望更多同胞知道这条热线，用好这条热线，有困难，请拨12308。

 《中国家庭应急网》附注：关于12308热线的小知识

 一、12308是什么热线？

 为完善我国领事保护制度，切实保护境外中国公民和企业的安全和利益，2014年09月2日下午外交部举行“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”启动仪式，同时，正式开通了“12308”领事保护热线。当日，外交部部长王毅与呼叫中心一线接线人员进行远程视频通话，并为呼叫中心揭牌。

 二、12308热线有什么作用？

 据王毅外长介绍说，呼叫中心通过“12308”24小时热线电话向海外中国公民和企业提供服务，其首要任务是“应急”，同时兼顾日常领事保护和服务业务咨询。具体来说，主要有以下职能：

 一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；

 二是向求助人介绍领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；

 三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；

 四是为中国公民提供领事保护和服务常识咨询。

 三、怎样拨打12308热线？

 1、海外中国公民可按拨打国内长途座机方式0086+10+12308拨打“12308”热线。

 2、如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按0再按9直接进入人工服务。

 3、“12308”热线开通后，各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话仍继续有效。

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