王文杰：东莞市紧急救援科学技术研究院院长
重庆万州22号车上十几条鲜活的生命，被两个情绪失控的男女带到长江去，类似的遭遇我们在公交车、飞机、高铁……都有可能面对。
“躁动的当下迫切需要一场心理重建”，这是我们研究群体情绪管控这一课题的首要原因。我们每一位都有切身感受和体会：不论年龄、性别、职业，也不论教育程度和收入水平，几乎每一个人都受到过焦虑、烦燥、抑郁、冷漠等负面情绪影响。所以有人说当前“戾气丛生”，全面焦虑似乎正成为社会病。
城市公共安全需要做好危机状态下的群体情绪管控
聚焦公共安全和城市风险管理这个层面上，其实我个人认为所有的风险无非是两种，一种是物的风险，一种是人的风险。如何管理人的风险？人的心理问题，是社会安全和城市安全中一个十分重要的问题。所有的风险带来的影响是三个层面：
第一，心理影响。生命和财产损害，包括人员的伤亡，会导致情绪失控。伤害一个人造成的恐慌是一家人，最后可能导致社会层面影响。当社会负面影响不断累计叠加，后果有时是不可估量、有破坏性的。9年前深圳市龙岗区一个民办学校五年级女孩，某天放学莫名其妙在自家门口吊死了，他父母是湖南来的打工人员，他们召集了500位湖南人抬着尸体去学校闹事，有关部门只好现场花钱把500人一个一个请回去。这件事背后的逻辑关系就是心理问题。
我觉得在城市风险中，人的风险更重要，其中情绪风险更重要。不做好危机状态下的群体情绪管控，维稳、城市公共安全都会有大问题。
这些年人的情绪风险，对工作安全和城市管理造成的冲击已经越来越大。2018年5-8月份，滴滴车连续发生两起滴滴顺风司机奸杀案，两个司机有一个共同点，他们是城市务工人员子女，小时候是留守儿童，大了是民办打工子弟学生，以后变成城市边缘人，他们成长当中造成严重经历问题。十年前我是深圳市教育局专门负责民办教育工作者，接触很多打工子弟，一定要在这一部分人群当中做好心理建设。
最典型的重庆万州公交车坠江案，打司机的是处于更年期一位离异妇女，没有稳定工作和固定收入,司机是人到中年夫妻分居，和母亲弟弟挤一起过日子，他最喜欢自己唱歌，最喜欢唱《再回首》。这两个人应该都有严重心理缺陷，是有着情绪风险的社会元素，这两个元素由于某一个小的事件诱发，导致了15条生命坠江的惨剧。我分析，估计司机猛打方向盘时，脑子里可能有一句话：“老子跟你同归于尽”。这不是个案，从2016年到2018年，各级法院正式立案、上升到刑事案件的公交车冲突223起，这是一个大概率社会事件。
人心是最难测的，人心是危机之源。要建物理和法理隔网，更要注重情绪的梳理防护。管子曰：心安是国安也，心治是国治也，心安心治是治身内圣，国安国治是治国外王，二者究其实乃一体。人心不安如何能城市安、国家安？这个问题讲到多大都不过分。
习总书记在十九大报告当中提出了一句话：加强社会心理服务体系建设，培育理性平和，积极向上的社会生态。纵观党的历史，这是第一次心理学写在党的文献当中，说明中央对全民心理健康已经认识到并给予最高度关注。
城市应急安全工作者也需要做好心理建设
我们的管理队伍迫切需要心理方面的建设。2003年中国遭遇了非典疫情，北京有家专门治疗非典的医院，里面一个女大夫要跳楼，心理学专家去现场做心理干预，这女大夫还没有安抚好，病人又出事了：第一批治愈病人第二天将要出院，在当时是大事情，他们出院就是向全中国和全世界宣告中国人可以治愈SARS，但是下午刚通知这一帮人，晚上这些病人全病了，发高烧、呕吐、眩晕，大夫们查不出病因,就向那位安抚女大夫的心理学专家请教。
心理学专家问:“你们怎么通知这些病人的，什么状态，在什么地方？”
大夫回答：医生戴着防护口罩、穿着三层防护服，通知病人明天可以出院了。
心理专家明白了症结所在：病人是给大夫吓坏的，可能以为医院要放弃治疗他们。医生要把防护服脱了，和病人同喝一壶茶，告诉他们是真的治愈了、可以出院了。
这样一试，果然病人们都好了。
这个典型事件说明一个问题：在救援过程当中，我们救援人员首先要有自救能力，否则压力过大很可能自己扛不住；其次也要有第一时间做心理救援的本领。
有一位专业的灾难救援人员，他自认为心理强大，在遇难者遗体旁边都能照常吃饭、工作，不需要心理调节。但我发现他每天注射40单位的糖尿病胰岛素，他说一开始是12单位，但每次救援之后，就控制不住了，注射量不断加码。我认为，他属于是心理问题转移成了身体疾病。
前不久，我国消防队员集体转成综合消防救援力量，一定要注意对救援人员开展心理解压培训。只有保持健康的心理，才能有持久旺盛的战斗力，所以应急心理专业教育非常重要。
在汶川地震之后,我国加强了灾后心理救援研究应用，这是一个进步。但一定要坚持对心理干预的工作人员开展应急心理专业教育和培训。需要每一个人都应该好好去观察自己的内心。
应急心理学科如何构建？
第一，应急心理第一个特性是要关注个体心理应急反应，更要关注群体的情绪分析。普通医疗心理学关注个体，我们需要关注的是群体。首先要研究媒体的管控，媒体是情绪放大器，媒体对危机事件报道的作用通常是双向的——会起正面作用，也会起反面作用，甚至会形成群体恐慌。现在是网络媒体时代，尤其是一些自媒体追求流量，需要研究如何引导媒体进行负责任的报道。
二是既要研究自我减压，也要研究救助别人。要研究事后心理疏导，更要研究心理安全预警预防。要把心理安全放在前面，而不光是建立一个物理隔离，比如给公交车司机做一个护栏和乘客隔离开，比如万一遇到有人放火怎么办？遇到持刀行凶怎么办？心理安全工作一定要做。
应急心理的理论建设，既要有理论东西，也要有应用性的指导技术和产品。核心内容是三个方面：一是压力关系，二是危机管理，三是媒体管理。研究的具体方向，包括应急管理，风险管理，压力管理，冲突管理，沟通管理，媒体；五个重点是社会安全心理预计、灾难救援危机决策、群体情绪管控、个体心理症状干预、灾后心理救援以及救援人员压力管理，对群体情绪进行有效管控和疏导。
（来源：城市化网，作者：王文杰，原标题《躁动的当下迫切需要一场心理重建》）
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