外交部12308呼叫热线工作人员在接听来电。李 军摄

 

       《中国家庭应急网》讯，为了更好提升领事保护工作效率和质量，2014年9月，外交部开通了“12308外交部全球领事保护与服务应急呼叫热线”（以下简称“12308”热线），24小时提供热线帮助与咨询。中国公民在海外遇到困难，只要一个电话就能得到祖国的支援。

　　2017年3月，“12308”微信版和小程序正式上线，中国公民除了拨打“12308”热线外，还可以通过微信和小程序发送语音、文字、图片等信息，如果在国外受困又不知自己身处何方时，只要一个定位并且发送图片就可以实现实时求助。

　　目前，“12308”热线已经成为外交部为民服务的重要品牌。开通3年多以来，已接到来电27万多个，向172个驻外使领馆发送报案类工单3万多份。许多在海外遭遇困境的中国同胞，通过“12308”热线获得了及时的救助与服务，纾解了困境，脱离了危险，甚至挽救了一个家庭的幸福。他们感慨万分：有了“12308”热线，无论我们走到天涯海角，都会与祖国一线相牵。

　　2016年7月，在土耳其政变中遭遇困境的大批中国公民获得“12308”热线的帮助。事后，不少人再次致电外交部有关部门表达感谢。他们说，“12308”就是救命热线，就是老百姓和政府心连心的亲情热线。

　　拨打“12308“热线成功找到在日本失联的儿子后，马老先生老泪纵横地说：“你们这个电话，挽救了我们一个家庭。外交部真好，是海外华侨华人的依靠，是我们的守护神！”

　　通过“12308”热线成功解救在坦桑尼亚遭遇绑架的母亲后，孟女士专门致信外交部：“我母亲的成功获救，充分展示了中国国家实力增强和负责任政府的形象，无论我们走到哪里，处于何种危难境地，都能第一时间得到救助，祖国永远是我们最信赖的亲人！”（作者：外交部领事保护中心，原标题《“中国脚步”走到哪里，“中国保护”就跟到哪里中国领事保护彰显外交为民（砥砺奋进的5年）》） 

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